Klantenservice

Bestellen


Betalen

 
Bezorgen

 
Retourneren



Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Plaats het product van je keuze in de winkelwagen door op de "winkelwagen button" te klikken. Klik vervolgens op "bestelling afronden" om te gaan betalen. Vul je gegevens in en doorloop de stappen. Eventueel kun je een gebruikersnaam en wachtwoord opgeven zodat bij een eventuele volgende aankoop je gegevens automatisch worden ingevuld (dit is optioneel). Pas als je op de knop "Bestelling bevestigen" drukt is je bestelling definitief.

 

Kan ik mijn bestelling af laten leveren op een ander adres? (cadeau tip)

Ja, dit is mogelijk. Tijdens het bestelproces kun je tijdens het invoeren van je persoonlijke gegevens een ander afleveradres aan ons doorgeven. Wanneer je gekozen hebt voor een ander afleveradres wordt er een factuur meegestuurd naar het afleveradres. Hier staat de prijs op vermeld. De factuur zal ook naar het opgegeven e-mailadres worden gestuurd.

 

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Het is niet mogelijk om je bestelling op te halen. Wij hebben geen fysieke winkel. De bestelling kan alleen naar je toe worden verzonden.

 

Ontvang ik een bericht wanneer ik een bestelling heb geplaatst?

Je ontvangt direct een orderbevestiging. Indien je de order direct betaald ontvangt je ook direct de factuur.

 

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Controleer altijd zorgvuldig je bestelling en gegevens voordat je de bestelling afrond. Orders die al zijn gefactureerd kunnen niet meer gewijzigd of geannuleerd worden.

Wij adviseren om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice of stuur een mail naar info@mynaturalcurls.com dan proberen wij je verder te helpen.

 

Kan ik veilig bestellen bij my Natural Curls?

Je kunt veilig en op je gemak bestellen via onze site. Zie hiervoor onze Privacy Policy.

 

Betalen

Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?

My Natural Curls kent 6 mogelijkheden voor het afrekenen van je bestelling:

PAYPAL

Je betaalt electronisch via PayPal. Je betaalt met je eigen e-mailadres en wachtwoord. Je hoeft geen saldo aan te houden. Voor Credit Card betalingen hoef je geen account te hebben bij PayPal. 

iDEAL

Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. 

Overschrijving

Je ontvangt een extra email met aanwijzingen om de betaling via overschrijving per bank te voldoen. De betaling dient binnen 3 dagen overgemaakt te worden.

Credit Card

Veilig betalen met je Mastercard, Visa of American Express creditcard.

Sofort Banking

Met Sofort Baking kun je eenvoudig en vertrouwd je betalingen doen met je vertrouwde gegevens van internetbankieren. Direct en snel.

Bancontact / Mister Cash (België)

Met Bancontact/Mister Cash kun je online betalingen doen via de online betaalsystemen van de grootste Belgische banken. Je betalingen veilig en vertrouwd via je eigen bankomgeving.

 

Wordt de bestelling bij iedere betaalmogelijkheid even snel geleverd?

Bestellingen betaald via iDeal, Paypal (directe overschrijving, Paypal saldo of creditcard), Bancontact / Mister Cash, Credit card en Sofort Banking worden direct verwerkt en geleverd. Bestellingen voor 16:00 besteld worden dezelfde werkdag verzonden.

Let op: uitgestelde bankbetalingen die via Paypal worden gedaan worden niet direct verzonden. Uitgestelde bankbetalingen duren tussen de 4 en 6 werkdagen voordat de betaling is verwerkt.

Betalingen per overboeking worden pas verwerkt zodra de betaling bij ons binnen is.

Kan is veilig betalen bij my Natural Curls?

Ja, het is absoluut veilig om via de website van my Natural Curls te betalen. Alle betalingen lopen via een SSL verbinding van onze payment provider Mollie. Zo kunnen wij je een veilige en snelle betaling garanderen.

 

Bezorgen 

Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?

Voor verzendingen vanaf €60,- euro binnen Nederland brengen wij géén verzendkosten in rekening. Voor bestellingen onder de €60,- euro brengen wij € 4,95 verzendkosten in rekening (ook voor brievenbus post).

Voor verzendingen vanaf €100,- euro binnen België brengen wij géén verzendkosten in rekening. Voor bestellingen onder de €100,- euro brengen wij € 6,95 euro verzendkosten in rekening.

Voor verzendingen naar Duitsland brengen wij €8,50 euro verzendkosten in rekening.

Voor verzendingen naar Luxemburg brengen wij €10,75 euro verzendkosten in rekening.

Voor verzendingen naar Frankrijk, Groot Brittannië, Oostenrijk en Denemarken brengen wij €12,50 euro verzenkosten in rekening.

Voor verzendingen naar Spanje, ItaliëMonacoTjechië en Slowakije brengen wij €14,- euro verzendkosten in rekening.

Voor verzendingen naar Portugal, FInland, Ierland, Zweden, Hongarije, Slovenië en Polen brengen wij €18,- euro verzendkosten in rekening.

Voor verzendingen naar LitouwenLetland, Estland, Romenië, Bulgarije en Griekenland brengen wij €23,25  euro verzendkosten in rekening.

 

Bezorgen jullie ook in het buitenland?

Ja, momenteel versturen wij naar: België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Monaco, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk en Zweden.

 

Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?

Heb je voor 16:00 uur je bestelling geplaatst en betaald, dan wordt je bestelling dezelfde dag nog aangeboden aan PostNL. De levertijd voor Nederland, België, Luxemburg en Duitsland bedraagt 1-2 werkdagen. Doorgaans worden de pakketten die zijn besteld en betaald voor 16:00 uur de volgende dag bezorgd. Dit lukt meestal wel maar helaas niet altijd en kan verschilllende oorzaken hebben. Wij vragen je begrip hiervoor. Op zondag worden er geen pakketten bezorgd.

De bezorgtijd voor de overige E.U. landen is afhankelijk van het land van bestemming. De bezorgtijd bedraagt tussen de 2-5 werkdagen.

 

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, alle zendingen worden geleverd met een track and trace code.

 

Wie levert mijn bestelling?

Alle leveringen binnen Nederland vinden plaats met PostNL. Zij bezorgen de bestelling op het door jouw aangegeven afleveradres. PostNL bezorgt op maandag t/m zaterdag.

Leveringen buiten Nederland worden overgedragen aan de lokale post koerier dienst van het land van bestemming. 

 

Retouren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je kunt je aankoop binnen 7 dagen na ontvangst aan ons retour sturen. In deze periode kun je de bestelling ongebruikt, onbeschadigd en compleet in de originele verpakking terugsturenNa goede ontvangst van de retourzending zal de aankoopsom binnen 14 dagen aan je terug gestort worden. Je dient de verkregen factuur mee te sturen met je retourzending voor een snellere afhandeling.

Indien je iets retour wilt zenden dien je éérst contact op te nemen met onze klantenservice of stuur een mail naar info@mynaturalcurls.com.

 

Zijn er kosten aan het retourneren verbonden?

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

 

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?

Wanneer je een product retour stuurt wordt deze binnen 10 werkdagen in behandeling genomen en verwerkt. Om je retour zo snel mogelijk te verwerken is het noodzakelijk dat je de aangegeven procedure volgt en de factuur mee verzend.

 

Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen?

Neem dan contact op met onze klantenservice of stuur een mail naar info@mynaturalcurls.com dan proberen wij je verder te helpen.